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FAQ

Q1

会員登録および退会はどのように行えばよいですか?

初回、会員登録はホームページ右上にある『ご予約はこちら』から行ってください。 退会はマイページの『退会する』からお手続きください。


Q2

家族で利用することはできますか?

ご家族でご利用いただく場合もお一人様ずつ会員登録を行ってください。 また、1つの座席を複数名でご利用いただくことはできません。 未就学児の方の同伴、ご利用もご遠慮いただいております。


Q3

未成年者でも利用できますか?

未成年(未就学児の方を除く)の方でもご利用いただけますが、ご利用にはクレジットカード情報の 登録が必要となりますので、保護者の方がご登録いただきますようお願い致します。


Q4

スマートフォン、タブレット端末を持っていませんが利用できますか?

申し訳ございません。グランワークでは入退室の際に『Akerun』というアプリを利用して鍵の開錠を 行いますので、スマートフォンもしくはブレット端末が必須となります。


Q1

予約方法を教えてください。

会員登録とクレジットカード情報の登録を行ったうえで、マイページからご予約いただけます。 お電話やメールでのご予約は承っておりませんので、予めご了承ください。


Q2

予約できる時間と期間を教えてください。

ご予約は営業時間の毎時30分毎に、当日から30日先までご予約いただけます。


Q3

予約したコースを変更したい。

ご予約時間前に限りコースの変更を承っております。マイページより一度、 キャンセルしていただき改めてご希望のコースをご予約ください。 ご予約時間を過ぎてからのコース変更は一切、承っておりませんのでご注意ください。


Q4

クーポンを持っているのですが、どうしたらいいですか?

紙クーポンをお持ちの方はお手数ですが、ご来店時に受付までクーポンをお持ちください。 電子クーポンをお持ちの方は記載されているご利用方法の案内をご確認の上、ご利用ください。


Q1

延長したい時はどうすればいいですか?

1日コース以外の方で延長をご希望されるお客様はマイページより改めてご予約をお願いします。 (ご予約状況により延長を承れない場合もございますので、予めご了承ください)また、 延長のお手続きをしなかった場合でも、予約時間終了後、5分以内にご退出されなかった時は 30分ごとに500円(税込)が自動加算されますのでご注意ください。


Q2

キャンセルについて詳しく教えてください。

キャンセルはご予約時間の1分前まで承ります。キャンセル回数の制限やキャンセル料の発生はございません。ただし、 ご予約時間を過ぎてからのキャンセルは一切、承っておりませんのでご注意ください。 (ご利用の有無に関わらず、ご予約いただきましたコースの料金が発生いたします)


Q1

クレジットカード以外の支払いはできますか?

お支払いは【クレジットカードのみ】とさせていただいております。


Q2

利用料金の決済タイミングを教えてください。

ご利用料金はご登録いただきましたクレジットカードにて翌月26日にご請求させていただきます。 (ひと月のご利用が複数回ある場合は、まとめてご請求させていただきます)


Q3

クレジットカード情報の変更はできますか?

クレジットカード情報の変更をご希望のお客様はお問い合わせフォームからお申し出ください。


Q4

領収証が欲しいのですが。

領収証をご希望のお客様は。お問い合わせフォームから、または受付までお申し出ください。 (領収証の再発行は致しかねますので、お取り扱いには十分にお気を付けください)


Q1

入室と退出のタイミングを教えてください。

グランワークでは店舗の入退出に株式会社フォトシンスが提供する「Akerun」のアプリを利用して鍵の開錠を行います。 ご予約時間の1分前から開錠することができます。 (アプリのダウンロード方法や操作方法が不明な方はSTEP5をご覧いただくか予約時間前に受付までお越しください) 退出時もAkerunアプリより開錠してご退出ください。 予約時間終了後、5分を経過しますと30分毎に500円(税込)が自動加算されますので、ご注意ください。


Q2

座席は指定席ですか?

グランワーク店内には、完全個室4室、会話OKブース10席、会話NG ブース31席のご用意がございますが、すべて自由席となっております。 また、お一人の方が複数の席を占領することはできません。 店内の混雑状況はTwitter、またはお電話にてお問い合わせください。


Q3

完全個室を使いたいのですが予約はできますか?

申し訳ございません。個々の座席の予約は承っておりません ので、予めご了承ください。


Q4

マスク着用は必須ですか?

グランワークでは入店に際しマスクの着用をお願いしております。マスクをお持ちでいない方は受付 にて1枚50円にて販売しておりますので、ご利用ください。また、スタッフもマスク着用でご案内 させていただいておりますので、お客様のご理解をお願い申し上げます。


Q5

喫煙できますか?

店内は電子タバコも含め全席、禁煙となっております。


Q6

食事はできますか?

店内でのお食事はご遠慮ください。ただし、店内で販売されているもの、チョコレートや飴、ガム程度 のもの(ポテトチップスやおせんべいは不可)、飲料(アルコール不可)に関しては、その限りではござい ません。


Q7

忘れ物をしてしまったようなのですが…

忘れ物、落とし物にお気づきの際は受付までお問い合わせください。 ※お名前が分かるものに関してはこちらからご連絡させていただく場合もございます。


Q1

見学はできますか?

ご見学を希望の方は営業時間内に受付までお越しください。


Q2

撮影はできますか?

店内での写真撮影および動画撮影(生配信も含む)は周りのお客様のご迷惑およびトラブルのもとに なりますので、ご遠慮ください。


Q3

会議室はありますか?

申し訳ございません。会議室のご用意はございません。


Q4

貸し切りはできますか?

貸し切りをご希望の方は、ご希望日、ご希望時間、利用目的を明記の上、お問い合わせフォームより ご連絡ください


Q5

郵便物や宅急便の受け取りや配送は行っていますか?

申し訳ございませんが、承っておりません。


Q6

仮眠はできますか?

店内での仮眠はご遠慮ください。