ロゴマーク

FAQ

Q1

会員登録および退会はどのように行えばよいですか?

初回、会員登録はホームページ右上にある『新規会員登録』から行ってください。 退会はメンバーズサイトの『退会する』からお手続きください。


Q2

家族で利用することはできますか?

ご家族でご利用いただく場合もお一人様ずつ会員登録を行ってください。 また、1つの座席を複数名でご利用いただくことはできません。 未就学児の方の同伴、ご利用もご遠慮いただいております。


Q3

未成年者でも利用できますか?

未成年(未就学児の方を除く)の方でもご利用いただけますが、ご利用にはクレジットカード情報の登録が必要となりますので、保護者の方がご登録いただきますようお願い致します。


Q4

スマートフォン、タブレット端末を持っていませんが利用できますか?

申し訳ございません。グランワークでは入退室の際に『Akerun』というアプリを利用して鍵の開錠を行いますので、スマートフォンもしくはタブレット端末が必須となります。


Q1

利用方法を教えてください。

アプリをダウンロード後、会員情報とクレジットカード情報の登録で、その日からすぐにご利用いただけます。 電話やメールでのご予約は承っておりませんので、予めご了承ください。


Q2

複数名での利用はできますか?

お連れ様がいらっしゃる場合や複数名でご利用の際も、お一人様ずつ会員登録をお願いします。
※入退室時に防犯カメラでチェックを行っております。お一人様のアカウントで複数名の入退室が確認された場合、その人数分の利用料金を決済させていただきます。


Q3

クーポンを持っているのですが、どうしたらいいですか?

紙クーポンをお持ちの方はお手数ですが、ご来店時に受付までクーポンをお持ちください。 電子クーポンをお持ちの方は記載されているご利用方法の案内をご確認の上、ご利用ください。


Q1

クレジットカード以外の支払いはできますか?

お支払いは【クレジットカードのみ】とさせていただいております。


Q2

利用料金の決済タイミングを教えてください。

ご利用料金はご利用時間に応じて自動的に計算され、ご登録いただきましたクレジットカードにて決済させていただきます。


Q3

クレジットカード情報の変更はできますか?

クレジットカード情報の変更をご希望のお客様はメンバーズサイトからお申し出ください。


Q4

領収証が欲しいのですが。

領収証はご利用後に届くお知らせからダウンロードが可能です。


Q1

入室と退出のタイミングを教えてください。

グランワークでは店舗の入退出にダウンロードしていただいたアプリを利用して鍵の開錠を行いますのでご来店時にスマホの【位置情報】と【Bluetooth】を【ON】にしてからアプリを起動してください。 入室時は【チェックイン】ボタンを押すと鍵が解錠され、その時間から利用時間がカウントされます。 退出時は【チェックアウト】ボタンを押すと鍵が解錠されますのでご退出ください。 ご利用料金は【チェックイン】した時間から【チェックアウト】した時間分をクレジット決済させていただきます。
※ご入退出時は必ず【チェックイン】【チェックアウト】ボタンを押してください。 【チェックイン】ボタン【チェックアウト】ボタンを押さずに入退室されますと開店時間から閉店時間までの料金が決済されますので十分にご注意ください。
※お手洗いなど一時退出される場合は【一時退出】ボタンを押して入退室を行ってください。(操作方法が不明な方はこちらをご覧いただくか利用時間前に受付までお越しください)


Q2

座席は指定席ですか?

グランワーク店内には、完全個室4室、会話OKブース10席、会話NGブース31席のご用意がございますが、すべて自由席となっております。 また、お一人の方が複数の席を占領することはできません。 店内の混雑状況はTwitter、またはお電話にてお問い合わせください。


Q3

完全個室を使いたいのですが予約はできますか?

申し訳ございません。個々の座席の予約は承っておりません ので、予めご了承ください。


Q4

マスクの着用に関して

グランワークでは入店に際しマスクの着用をお願いしております。マスクをお持ちでいない方は受付にて1枚50円にて販売しておりますので、ご利用ください。 また、スタッフもマスク着用でご案内させていただいておりますので、お客様のご理解をお願い申し上げます。 ただし、オンライン会議、面接、授業などの際はその限りではありません。


Q5

喫煙できますか?

店内は電子タバコも含め全席、禁煙となっております。


Q6

食事はできますか?

店内でのお食事はご遠慮ください。ただし、店内で販売されているもの、チョコレートや飴、ガム程度 のもの(ポテトチップスやおせんべいは不可)、飲料(アルコール不可)に関しては、その限りではござい ません。


Q7

忘れ物をしてしまったようなのですが…

忘れ物、落とし物にお気づきの際は受付までお問い合わせください。 ※お名前が分かるものに関してはこちらからご連絡させていただく場合もございます。


Q1

見学はできますか?

ご見学を希望の方は営業時間内に受付までお越しください。


Q2

撮影はできますか?

店内での写真撮影および動画撮影(生配信も含む)は周りのお客様のご迷惑およびトラブルのもとに なりますので、ご遠慮ください。


Q3

会議室はありますか?

申し訳ございません。会議室のご用意はございません。


Q4

貸し切りはできますか?

貸し切りをご希望の方は、ご希望日、ご希望時間、利用目的を明記の上、お問い合わせフォームより ご連絡ください


Q5

郵便物や宅急便の受け取りや配送は行っていますか?

申し訳ございませんが、承っておりません。


Q6

仮眠はできますか?

店内での仮眠はご遠慮ください。